以社会经济迅速发展和科学技术水平高效提升为时代背景，目前高职院校的图书馆服务管理体系也发生了一定程度的变革。所谓的图书馆知识管理，其实就是对图书馆的知识资源作出科学安排，以便于可以最大限度满足广大读者对文献知识的多样性需求，并且发挥出图书馆里各个岗位的价值。本文笔者以知识服务和图书馆为核心切入点，积极探索与高职院校图书馆知识服务相关的一系列问题。

基于知识服务的高职院校图书馆研究
罗春红

引言：随着信息技术水平的稳步提升，人们对知识信息的需求也逐渐变得严格并且多元化。高职院校的图书馆是为教师和学生提供信息资源的重要阵地，这也就意味着其需要进行创新，坚持为全校师生服务的根本目标，定期对图书馆内现有文献信息进行充分组织和宣传，进而高效满足师生获取知识的需求。与此同时，图书馆还需要将纸质信息和电子信息进行精准结合，最终实现图书馆知识服务体系的完美优化。
一、高职院校图书馆知识服务体系的基本概念
一般来讲，高职院校的图书馆知识服务都具备多样性特征和个性化特征。图书馆知识管理的核心是知识服务，而知识服务一般都以读者的阅读兴趣和知识需求为核心依据，再加上对读者对阅读心理倾向的研究来进一步收集信息知识、处理信息知识、加工信息知识和整合信息知识，为读者创造出一种科学有序的获取知识的体验，并且还可以积极引导读者进行知识的快速搜索高职院校图书馆的知识服务体系可以帮助读者以最快的速度查询收获到想要的知识信息，从根本上解决了读者查找信息的时间和工序。
二、高职院校图书馆知识服务的内容
 文献信息类和参考咨询服务。对于高职院校的图书馆知识服务体系来说，其中最为基本的服务方式就是文献信息类服务和参考咨询服务。高职院校图书馆知识类型颇为繁多，作为图书馆内的工作人员，需要根据图书信息内容将其化为专属类别中，并且参照知识信息与信息之间的联系，将其进行细致分类，便于读者查询。如果读者想要将分散的知识信息进行分类和内容的细致提炼，就需要有文献参考咨询服务来帮助。无论是口头上的文献参考咨询服务、书面上的文献参考咨询服务，亦或者是网络传递方面的咨询服务，皆是读者获取知识资源的重要途径。同时，高职院校图书馆还应该对一些专业的科研人员提供跟踪咨询服务，以防这些科研人员在查找与学术课题相关的知识内容时耗费大量的时间和精力。
现代化知识服务。传统的信息资源收集模式，早已无法满足当下高职院校师生对知识的渴求。为了可以进一步激发高职图书馆工作人员的隐形知识，积极创建现代化知识服务体系有着极为必要的意义。学科与学科，专业与专业间的知识内容变得愈加融通，这种交互特性万万不可忽略。高职院校的读者在知识需求上分为多种层次，这也就要求图书馆内的工作人员需要应用现有的知识信息去满足读者的隐形知识需求，最终将图书馆知识服务的核心价值展现得淋漓尽致。另外，高职院校图书馆内的工作人员也应该使用知识服务平台创建知识信息库，将显性知识中隐藏的潜在知识挖掘出来，与此同时还要将这些潜在知识进行合理的分类，最终实现图书馆知识服务功能的效益最大化。
三、高职院校图书馆开展知识服务体系的重要性
高职院校构筑文献资料信息中心的主体便是图书馆，此图书馆与社会上的某种开放性的图书馆有很大的区别，可以被视为高职院校科学研究的职能组织部门。在某种意义上来讲，高职院校图书馆的创建与发展，往往都脱离不开高职院校的办学宗旨，是可以为广大师生提供高价值知识服务的关键场所。高职院校扩散知识和传播教育的基地是图书馆，高职院校图书馆应该发展成学校文化知识的殿堂，竭尽全力提高文献资料信息工作的效率和质量。在社会经济快速增长的背景下，人们的生活水平也有所提高，对图书馆的要求不仅仅是可以查找收获知识，还愈加注重服务内容。依托互联网和信息技术的力量，高职院校也应该紧紧跟随时代进步的潮流，建立数字化图书馆，为实现知识共享而作出努力。高职院校图书馆进行知识服务符合图书馆未来的发展趋势，这也是在图书馆自然属性下发展的必要走向。由传统的办馆模式到现代化图书馆模式，高职院校图书馆早已侧重为读者提供知识服务。高职院校自身的教育属性决定其必须要开展知识服务体系，我国大多高职院校都是培养社会一流应用型人才的高等职业型院校。高职院校内的学生以往的学习成绩可能会比普通高校学生的学习成绩稍稍弱势一些，其对学习和收获知识的主动性也不高，在这种情况，高职院校图书馆若能够推出知识服务体系，在一定程度上还会吸引学生去读书去收获知识。这样一来，无论是对高职院校、对教师还是对学生来说都是有百利而无一害，有着极为重要的促进影响作用。
四、我国高职院校图书馆开展知识服务的现状和不足之处
 高职院校图书馆开展知识服务的现状。高职院校图书馆开展知识服务具有多样化形式，但终究离不开高职院校的特色主题和办学宗旨。知识服务的内容，主要是以提供信息咨询为核心，具体表现就是在现有的图书馆机构下设置信息咨询部门，并且还要创建起专业的门户网站，调用专业的学科馆员开展对外服务工作。不可否认的是，当下的高职院校图书馆在开展知识服务上没有针对性，没有推出极具特色的服务。高职院校培养的都是应用型技能型人才，这在一定程度上来说要与一般高等院校大有不同。基于此，高职院校需要建立与发展具备高职院校特色的图书馆知识服务体系。然而，生活在信息时代，高职院校图书馆应该积极采用科技查新服务和定题服务。诸多高职院校图书馆都已拥有科技查新服务和定题服务模式，但在实际应用中缺乏热点与内涵，况且服务主题还不够丰富，没有与读者形成良性互动，最终导致无法深度挖掘读者的信息需求，不能够在有效的时间内解决读者的问题。值得注意的一点是，大多高职院校都在致力于建立符合自身发展的数据库，并且有效结合了当地产业和最初的办学目标，以及建立起较为全面的学科馆员制度，一边增强二级学院的专项练习活动，一边又可以拉近学工部门与学工部门之间的距离，为高职院校的教学工作提供强有力的支撑。
 高职院校图书馆开展知识服务存在的不足之处。高职院校图书馆为了可以满足经济时代人们对知识的需求，早已加大力度开展出了多种形式的知识服务业务，但在进行服务的各个环节与过程中都存在很多问题。其中最为基础的问题，就是高职院校图书馆的知识肤问题内容过于单一，没有特色可言，甚至有的院校图书馆把知识服务工作交由给阅览室等传统型的二级部门负责。纵观我国大多高职院校图书馆的建立和发展，可以发现其没有完善的学科馆员制度进行支撑，甚至有的图书馆还没有聘用专业的学科馆员。另外，有的高职院校在开展图书馆知识服务工作时并没有强硬的硬件设备作为辅助，也没有借助互联网来实现网络资源的学科导航，导致图书馆数字参考咨询个性服务不突出，造成应用错误频繁出现。总的来说，目前高职院校图书馆的知识服务正在经历初级成长的极端，未曾拥有丰富的知识服务业务，服务方式单一枯燥，整体服务水平还有待提高，笔者相信其发展前景一片良好。
五、我国高职院校图书馆开展知识服务的正确策略
 构建完善且丰富的知识信息库。高职院校图书馆在推出知识服务的情况下，应该充分考虑到读者的心理和需求，把读者放在知识服务的主体地位上，并且还要相应的建立起全新的知识信息库。不同的读者有不同的知识需求，图书馆需要牢牢抓住这一点，为不同的读者量身制定符合其自身情况的信息资源库。在信息资源库中，要积极融入进读者的兴趣、学科、阅读形式和未来的科研方向。高职院校图书馆应该为读者带来知识服务的注册平台，每一个读者在注册这个平台时都要填入自身的真实信息，其中可以包括个人的阅读爱好以及期待获取知识的方式等，这样就可以利于图书馆进一步去掌握读者的知识需求，为读者提供高效知识获取方式。
 创建网络信息资源导向系统。生活在信息技术日益发展的时代，网络已成为庞大的信息资源库。在网络背景的冲击下，信息资源实现了开放与共享，但随着信息资源内容的不断增多，读者要想在网络信息库里精准找到自身所需的知识，并非是一件容易的事情。高职院校图书馆针对这个问题，可以致力于创建起一个具有导向性的网络信息资源系统，为读者搜索查询信息资源保驾护航。该网络信息资源导向系统的建立，应该有强大的信息技术进行辅助，高职院校可以与校内电子信息技术专业的师生及时进行交流，为系统的建立制定可行性的方案，并付付诸实际行动。除此之外，高职院校图书馆还要进行有组织性的传播，合理采用科学技术，最大限度去满足读者个性化的知识需求。
 找准符合高职院校图书馆开展知识服务的模式。仔细研究高等院校图书馆开展知识服务体系的方案后，便可发现高职院校图书馆在这一方面的能力较为薄弱，并且起步甚晚。基于高职院校培养应用技能型人才这一办学特色，为了可以调动学生学习兴趣，其可以创建多方合作一体化模式，积极吸引第三方用户和学生一起搜索分析知识信息，最终实现显性知识和隐形知识的重组。不得不承认，多方合作一体化模式十分符合高职院校图书馆和学生用户的发展特征，其中可以融入多种知识服务方式的优势，在满足用户需求的同时，还可以实现多方利益的最大化。多方合作一体化知识服务模式认定用户最大的标准，令用户全程参与到其中，促使用户可以为自己服务，这样也就进一步弥补了高职院校图书馆知识服务水平不高的劣势，可以推动高职院校图书馆朝着长效且稳定的方向发展。
 优化用户开发培养学科馆员的素养。在高等院校图书馆的众多内涵中，为用户创造与提供有价值知识是其主体内涵，当然这也是现如今高职院校图书馆生存与发展的根本动力。针对高职院校图书馆来说，在其开展知识服务时，应该积极为用户带来高价值的知识服务。高职院校应该成立专业的部门，负责完善现有信息资源库的信息数据完备工作，应用现代网络和科学技术来把实体资源信息进行全方位的整合与传播。为了可以在众多院校的图书馆知识服务中占据强有力的发展地位，还应该不断开展创新性的知识服务。我们都知道，知识服务是在信息服务的基础上才得以建立的，所以高职图书馆一定要主动收集用户的信息，只有将用户信息掌握在手中，才可以准确为用户提供高价值的知识内容。此外，还应该加大力度注重用户开发和用户培训知识服务中。由于高职图书馆的用户水平参差不齐，导致这些用户在检索资源信息和利用资源信息之际也会存在很大差异，因此，根据用户的实际情况对其进行文献信息检索的培训，可以帮助其更快更精准的掌握信息资源。图书馆开展知识服务时对工作人员的专业素养和实践能力都有严格要求，所以高职院校应该不定期对馆内工作人员进行培训，挑选出素质高技能强的学科馆员进行团队的创建与重组，意在于可以为用户提供愈加深层次和高水平的知识服务。
结束语：高职院校图书馆肩负传播信息资源的重任，图书馆科研价值不可预估。因此，高职院校需要尤为注重提升图书馆的知识服务水平。高职院校图书馆做好知识服务工作，不仅仅可以充分发挥出馆内工作人员的价值，还可以为用户提供高效的知识信息导向服务，为促进图书馆和用户的良性发展奠定坚定的基础。
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(作者单位:襄阳职业技术学院图书馆)