图书馆随着移动网络快速发展，服务形式也在不断更新，微信推出之后以其简单性，多样性，社交性，可行性的特点更加适应图书馆的发展。图书馆利用微信为用户提供各种服务，拉进图书馆与用户的距离，提高图书馆信息服务的能力。

图书馆微信应用之思考
荆有广

随着手机和移动设备的普及，我们已经进入了一个新的移动互联网时代，我国的网民数量在不断增加。为了应对这个多元化，快速变化的时代，图书馆必须针对不同读者的不同需求做出快速恰当的服务。
2011年1月21日腾讯公司推出了一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，即微信。微信支持跨平台通过网络快速传递视频音频，图片文字等信息，同时也可使用户享受其他服务插件服务。微信的服务方式符合新一代移动用户的要求，自应用以来长久不衰，已成为目前全球使用人数最多的移动互联网应用[1]。
图书馆向来是新技术的敏感者，使用者更是推广者，许多高校图书馆陆续开通微信公众账号。然而图书馆对微信的特点了解多少，对微信服务应当如何应用，都需要认真思考。

微信的特点
简单性。微信的安装方式简单实用，不仅可以在地电脑上使用，也可以通过手机上的二维码扫描，手机web或编辑短信等方式下载安装，然后注册账号，注册成功后，为了联络方便可以将微信与手机，QQ，信箱等进行绑定，这样好友之间联络就更加方便快捷了。
多样性。微信交流方式多样，不管是文字，语音，图片还是视频都可以通过微信进行传送。用户只需要消耗网络流量就可以进行各种交流，用户还可以开通自己的信息群，可以建立自己的小圈子相互之间互动交流，信息共享。不仅方便实用而且增加了用户使用的乐趣 [2]。
社交性。微信最大的优势就体现在它具有庞大的社交功能，不仅可以与手机通讯录、微博、qq好友等社交关心进行无缝连接而且微信引进了基于位置服务的理念，通过“扫一扫”“查找附近的人”“雷达加朋友”这些功能可以结交更多使用微信的朋友，微信的使用，可以是陌生人成为好友。
可行性。微信的应用需要两个条件一个是智能手机的普遍应用，一个是移动网络的发展。我国智能手机网民的比例正在逐年增加。腾讯公司建立了我国最大的网络社区，为微信的推出建立了强大的支持平台，微信用户优势凸显。而且微信用户的信息传递交流是免费的仅仅消耗网络流量，这比单纯的手机通话和短信传递降低大量成本，用户深受用户欢迎。因此广大民众首选的主要交流方式当选微信。

图书馆的微信服务
    有微信的众多特性可知，图书馆利用微信为读者提供服务不仅有利于图书馆的发展也能够更好地为读者提供信息服务。
提高图书馆的关注度。微信的LBS定位服务功能为图书馆提供了准确定位目标人群的便利，图书馆员可以向周围使用微信的用户发送友好问候，使用户感受到图书馆的存在并能够提供某些帮助。问候的形式不仅可以通过文字，还可以通过活泼可爱的视频语音图片等传达，使用户感受到图书馆的诚意与热情，拉近用户与图书馆的距离，提高用户对图书馆的喜爱和关注。
提供即时咨询服务功能。当用户开通微信账号并添加图书馆账号关注后，就可以向图书馆提出信息咨询请求。不管是用户在使用图书馆资源过程中遇到的问题，还是在学习科研中需要获取的资料信息都可以通过微信即时提出问题，图书馆员在微信上收到信息后，可以立刻回答的则马上解决，学要查找资料的，等到找到确切的资料后反馈给用户。
主动提供信息推送功能。图书馆不仅通过微信被动回答用户咨询，还可主动向用户推送信息。通过建立图书馆微信好友圈，形成庞大的图书馆微信群，图书馆利用读者借阅情况，搜索信息情况，主动向用户发送可能需要的信息，通过微信群向用户推送图书馆的最新动态新闻，新书通报和最新引进的数据库等信息[3]。
更好地提供学科馆员服务。微信在高校的使用基本已经普及，这更加有利于建立大学生与图书馆之间的信息沟通，图书馆员利用微信可以更加便利的对用户进行学科分类开展具有学科特色的信息服务。学科馆员可以通过发送信息和语音沟通与相关学科的用户建立长期稳定的合作关系。微信为学科馆员提供了主动服务的平台，不管学科用户所处于何地，无论何时都可以通过微信免费获取学科馆员各种形式的信息支持。微信比其他方式更具有优势更便于学科服务的进行。
提供微信共享平台。微信不仅提供了馆员与用户之间的沟通空间，还为用户与用户，用户与馆员之间建立信息共享平台。馆员为用户提供信息服务，传递方式免费且快捷，用户较容易获得满意的服务。用户还可以向馆员反馈更好地服务内容，提高馆员的服务技术水平，用户之间也可以共享更多的学习信息，建立学习互助关系，形成多用户多馆员一起探讨共同研究解决问题的学习讨论组织。

微信在图书馆应用的建议
紧跟网络技术发展的步伐。目前国内高校只有少部分开通了微信服务，可见还有大部分高校没有跟上网络技术发展的步伐，微信的使用对于图书馆不管是管理还是技术都已不存在障碍，图书馆应该改进传统的服务模式，在互联网发展迅猛的今天，高校图书馆应该意识到读者群对网络新技术发展的敏感性和快速的适应能力，及时把握网络的发展方向，将先进的技术及时应用到图书馆信息服务中。
提高微信推送内容的质量。图书馆进行信息推送除了简单介绍图书馆能为读者提供什么服务，拉近图书馆与读者的距离吸引读者通过微信获取主动服务，但图书馆一定要注意推送的内容的质量和频率，太过频繁且内容粗糙，就会引起读者反感，影响读者学习和生活，降低读者对图书馆的好感。图书馆推送的内容大多是一些开馆时间，规章制度等信息，
完善微信自助服务功能。图书馆的自助服务功能将是未来图书馆发展的大趋势，而微信自助服务将更快的推进图书馆的自助服务进程。由于微信在各图书馆的使用没有统一的标准各馆之间各种微信自助服务形式也各不同，各馆之间可以相互参考相互借鉴增强自身的微信自助服务功能。提高微信自助服务的简便性，开通便利的查阅电子资源和检索数据库的自助服务功能。
（作者单位：潍坊学院）