如今社会环境中，社会各方面都面临着巨大危机，这些危机的存在多少会对经济社会的发展产生一定的影响，容易引起社会纠纷矛盾，与人民群众的正常健康和谐的生活、安全生产有着息息相关的关系，因此加强公共性危机具有显著的意义，媒介运营中存在的危机管理就是众多危机的一种。

王玉琦

Abstract:social environment nowadays, the social various aspects are facing a huge crisis, economic and social development of the existence of these crises will produce certain effect, easy to cause social contradiction, disputes and people's normal, healthy and harmonious life, safety production are closely linked, so to strengthen the public crisis has significant meaning, existing in the operation of media crisis management is one of the many crisis.

当今社会中竞争相当激烈，在媒体行业中对于媒介运营往往存在着诸多问题，存在着亟待解决的危机，这些危机问题的存在不仅会使媒体单位的形象大为损害，而且也会造成一定的社会影响，对于经济发展产生不良影响，因此在当前经济形势下加强媒介运营中的危机管理具有重要的现实意义。

媒介危机事件和媒介危机管理的界定

媒介危机事件。媒介危机事件具有聚焦性与关联性等特点。聚焦性体现在当危机事件出现时，事件的来龙去脉都会成为社会关注共同关注的焦点，特别是对于企业来说，一旦发生了生产事故，事故发生的原因、伤亡人数、事故处理现状等方面都会成为公众关注的焦点；关联性体现在事件产生的一系列负面效应，在经济社会中各生产运行流程是环环相扣的关系，某个环节发生了媒体危机事件都会对生产过程的每个环节产生影响。

媒介危机事件管理。从经济角度来讲，对于危机的管理主要包括危机控制与危机处理，危机控制主要侧重于对潜在危机的预防，提前采取措施，危机处理主要侧重于当事件发生后，针对实际情况做出的解决改善措施。对于经济方面发生的媒介事件管理一方面需要加强媒体与事件发生一方的协调，一方面发生危机事件的企业单位在极短事件内采取有效的措施。

媒介运营中的危机管理

媒介潜藏的危机因素

人力资源危机。针对人力资源危机的分析也是如此，从媒体行业内部来说，近些年来著名的节目主持人出现离职跳槽的现象，这些人员的离职带走了创意，为媒介的生产制作造成了一定的困难，不能够对媒体事件的报道提出金点子。此外从事社会生产的工作人员缺乏严格的约束，行为不检点，往往会被记者媒体人士记录下来，因此会造成不良的社会影响，一定程度上影响到经济生产。

媒体产品危机。媒体产品危机主要是指报道内容的失真、侵权与节目质量的下降。报道人往往处于个人目的往往导致报告内容的失真，涉及事件发生的一方往往也会通过对于利益保护目的，对报道人实行金钱贿赂，报道人对事件集体失语，有偿不闻，其实这种“封口式”的危机事件保护，还会有可能导致类似事件的发生，导致生产事故的反复发生；报道内容的侵权指的是不法分子未经企业、社会组织的同意窃取知识产权，其重要信息外泄，大大损害了企业的利益。

广告经营危机。在企业中为了出于扩大市场，拓展经营战略的目的，向媒体中播出一些广告，由于媒体缺乏对刊登广告实体对象的认识，对广告的真伪性缺乏认识，不仅导致媒体因为播放刊登虚假广告自身受到不良影响，而且虚假产品流通到市场当中，将会造成市场秩序的混乱，损害消费者的利益。

如何加强媒介危机管理

加强对人力资源的管理。一方面媒体行业加强行业相关制度体系的改革，吸引专业媒体人才的进入，建立激励机制，加强工作环境的建设，加大媒体设备的引入，为工作人员建造一个便利的工作环境氛围，避免知名工作人员的流失，加强对媒体行业员工的培训，以培养一批具有高素质修养、知识技能的人才。社会企业也应该加强对员工素质方面的宣传教育，运用规整制度规范员工的行为，能够严格约束自己，共同为提高企业声誉而不断努力。

建立媒介行业监督体系。在媒介行业中存在着工作者素质参差不齐的现象，难免或多或少地产生具有社会影响的事件，因此行业应该建立健全监督体系，建立严格规范的制度规范工作人员在工作中的表现，做到恪尽职守，对涉及到的经济等方面的事件能够及时准确全方面的报道，建立考核机制来对其进行监督，避免虚假报道现象的出现。社会中的企业组织建立一条与媒体沟通交流的机制，对于涉及企业利益，符合法律法规的问题可以不报道。

加强对广告媒体的管理。一方面媒体单位要对刊登播放广告的委托方有全方面深度的认识，可通过调查询问，实地考察的方式了解委托方，了解其公司企业的实力，通过消费者对产品的评价，了解到产品质量，以此判断是否有必要刊登播放广告，是否具有可靠性；一方面企业也要选择好合作的媒体，选择具有社会影响力的媒体单位，双方制定好合作相关的制度规定。

综上所述，本文从两个方面对媒介运营中的危机管理展开了论述。本文主要是从经济角度展开媒介危机管理的论述，从文中大量的论述中可以知道媒介危机事件对于经济有一定的影响作用，而其影响作用是具有积极意义，还是具有消极意义，关键还是取决于如何看待和进行管理，对其管理不仅是媒体行业的责任，更是政府、全社会的共同责任，为此必须要发挥出强大的社会力量加强从环境角度等方面对媒体事件的整治改善。

（作者单位：中国传媒大学南广学院）