2012至2013消费者投诉风云榜
作者：陈小拉

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　　一、电商行业几乎全军覆没
　　实体零售店店主可能会说：你们继续吧，我们的前途会越来越欢乐。
　　1、淘宝网被诉私自取消订单，位列电商行业投诉之首
　　每年的双11购物节，就像是淘宝卖家与买家的携手狂欢。这项活动为淘宝的专家们贡献了无数的成交量和点击率，但是在活动中订单被商家私自取消却让消费者相当恼火。还有些卖家故意采取低价吸引消费者，增加网店点击率，却在订单生成之后故意不发货，并辩称是弄错了价格。
　　2、京东商城被诉服务缺失，商品质量难有保证
　　2012年中国质量万里行投诉部共收到京东商城投诉603件。送货不及时是屡遭投诉的老问题，这一问题屡次被诉，屡次重犯。尤其是在举办活动期间，因京东商城备货不足，导致缺货，无法发货。有部分网友投诉他们买到的商品或是水货、假货，这部分商品涉及手机、化妆品、食品等。另外，京东商城还涉嫌商品介绍与所售商品不符等问题。
　　3、当当网被诉销售假冒产品
　　有数据显示，2012年期间，有超过120位消费者投诉当当网涉嫌销售假冒伪劣产品。有网友买到假冒的保健品，还有网友收到假货卡西欧。消费者在购买卡西欧之前，特意打电话询问是否正品，当当网当时回答：如果不是正品，假一赔五。有趣的是，该消费者收货后将手表拿去卡西欧公司鉴定，意外地发现居然是假冒侵权产品。更有趣的是，在卡西欧给出了鉴定结果，并声称要追究当当网法律责任之后，当当网工作人员还一口咬定其销售的是正品。
　　4、亚马逊被诉虚假促销
　　2012年9月5日，亚马逊举办“名表新品折上最高立减500元”的促销活动，但部分参与促销活动的消费者 却被告知产品未能采购到货，以至订单被取消，在消费者不知情的情况下，亚马逊网站将消费者的订单信息全部删除。但数日后，该消费者发现亚马逊网站上当时参与促销的手表仍在售，而售价却比活动价格高出许多。亚马逊“9?5”促销活动中，有超过70位消费者反映遇到了亚马逊单方面解除订单的情况，
　　5、国美库巴被诉以各种理由不退节能补贴
　　国务院去年5月16日决定安排财政补贴265亿元，启动推广符合节能标准的空调、平板电视、电冰箱、洗衣机和热水器，只要消费购买了符合标准的上述产品，便可获得数额不等的节能补贴。然而，家电大卖场国美的网上商城却以种种借口不退节能补贴。据网友反映，其借口共有以下几项：资料上交、发 票不合格、需要两个条形码、找不到节能补贴条形码、复印件不清楚、财务将账号搞错、与国美合并、打款失败、办理业务人较多等等。
　　二、汽车行业大有问题
　　汽车企业们，快快反省一下自身的质量问题吧，别让消费者的代步工具成为“潜在杀手”。
　　1、东风日产轩逸自燃
　　河南安阳王先生2010年9月在郑州威达4S购买的一部价值16万元人民币日产尼桑轩逸轿车，车子行驶了4万公里，于今年2月11日晚上八点半左右，从家门口出发行驶了大约有200多米，发现驾驶室发出烧焦的异味，随即下车检查车况，三分钟不到，即发生车体自燃情况。而且不止一位轩逸车主发生过这种自燃事件，太可怕了！
　　2、长安乳化事件全国升温，发动机严重磨损
　　长安CS35是2012年10月底上市的一款SUV车型，是长安汽车旗下首款SUV。它以年轻时尚的外观，令人耳目一新的设计，以及较为便宜的售价迅速吸引了一大批追随者。但是“你只看到我的美丽外观，却不知道我会发生乳化事件”。这款车发动机内出现的水分在与机油结合后，会形成乳白色的黏稠物，造成发动机严重磨损。目前因乳化而自发维权的CS35车主已经达800多人。
　　3、福特福克斯09款漏油未解决，2012款新车再曝漏油
　　屡遭投诉的09款福克斯漏油的问题尚未解决，它的小兄弟2012款福克斯也开始漏了。有消费者反映，购买了该款车不到一个月，车行驶时方向盘异响，最后动力全失，如果上在速上行驶，后果不堪设想。
　　4、东风标致308制冷差 开空调就像“蒸桑 拿”
　　据称，中国质量万里行投诉部多次收到消费者反映东风标致308型汽车空调不制冷的问题，但东风标致对此的回复是：“4S店已联系用户进站检查，确认空调系统工作正常，工作人员已向用户介绍空调使用的常识及建议。”时至今日，空调的问题并没有解决。炎热的夏天近在眼前，空调问题对308车主来说，该是个多么大的考验啊。
　　5、雅阁8代刹车抖动问题每年都有多起投诉，时至今日问题依旧；宝骏630因中央门锁遥控失灵等9问题被投诉。
　　三、食品安全存在大隐患
　　从三聚 氰胺、瘦肉精、塑化剂，到如今的山东的地下水污染、黄浦江“千里漂猪”，中国人对“进口”问题的关注，提高到了前所未有的程度。在这种情况下，有的企业仍敢顶风而上，这是一种什么样的精神啊！
　　1、多地合生元奶粉现黑虫及异物
　　在让孩子“喝上一口放心奶”成为妈妈们的心头之痛的今天，中国质量万里行陆续收到多地消费者反映合生元婴儿奶粉中吃出黑虫或异物。在遭到投诉之后，合生元奶粉公司客服人员却称“开罐后发现异物是人为行为”，以此推卸责任。
　　2、吉野家被曝餐具基本不消毒 废弃米饭重上桌
　　3月初，有记者暗访吉野家，发现这家顶着“良心品质”的餐饮店卫生状况令人堪忧。有的员工可能没有健康证；有的店在米饭过了要求的废弃时间后，被再次更改了出锅和废弃时间，并被继续使用；有的店员工平时就是用汤碗直接喝水，然后未再清洗，就被盛放上汤，直接端给了顾客；店内的碗具、筷子、托盘也未按要求清洗、消毒……
　　四、知名服装企业无法通过抽查
　　你们是我们一直以来信赖有加的“名牌”吗？为什么你们辜负了我们的信任？
　　1、耐克、阿迪达斯、李维斯等多种名牌产品不达标
　　在辽宁省消费者协会3月11日的一次抽查中，耐克、李维斯等多家知名厂商产品样品不达标。它们包括中山市板芙镇刚毅织造厂的N IK E (耐克)牌袜子、佛山市南海大欣针织业有限公司的adidas(阿迪达斯)牌袜子、恒德利服装有限公司生产的L E E (李)牌牛仔裤，淄博东海服装有限公司生产、利惠商业(上海)有限公司总经销的L E V IS(李维斯)牌牛仔裤等7组样品不达标，未达标率50%。
　　2、红蜻蜓、GAP、圣大保罗、骆驼等品牌质量不符合标准
　　北京市工商局日前对服装类商品进行了抽检，有35个批次商品如红蜻蜓、GAP、圣大保罗、骆驼等品牌质量不符合标准，涉及的主要问题为标识、纤维含量、染色牢度、PH值及甲醛等项目不符合相关标准要求。被抽检的红蜻蜓T恤被曝以价格低或性能低的纤维冒充价格高或性能好的纤维，令人忧虑的是，红蜻蜓并非第一次被抽测出产品不合格。据媒体报道，2012年5月，武汉市工商局抽检的红蜻蜓休闲西装纤维含量不合格，其中标注的里布为亚麻丝，而实测里料则是聚酯纤维。
　　四、手机行业“生化危机”
　　魅族和小米，你们曾让消费者对国产手机萌生无限憧憬，现在，你们要由先行者变成“先烈”了吗？
　　1、小米手机“饥饿过头”
　　中国质量万里行最近公布了产品投诉排行榜，小米手机位列手机产品投诉第一名。其最受人诟病问题就是 “不发货”。小米手机采取“饥饿营销”，有意调低产量，以调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率。只是小米的供不应求有些过头，让消费者等得失去耐心，骂声不断。另外，在各个手机论坛或贴吧中，小米手机问题随处可见。中国质量万里行投诉平台最新数据显示，关于小米手机的投诉已经超过400条。发货速度缓慢、售后服务不佳、质量问题频出、山寨小米横行等等问题层出不穷。
　　2、魅族电池会“怀孕”
　　一部分魅族MX手机屏幕中间会出现一条水印，维修说明上写着的原因是“电池发胀”，有网友在网上发帖调侃“魅族的电池会怀孕”。
　　五、房企也中枪
　　安得广厦千万间，间间都安全？
　　1、华润被曝海砂砌楼
　　深圳部分房企在建筑过程中大量使用海砂，居民楼房楼板开裂、墙体裂缝。其中，华润大冲村旧村改造项目是广东省最大的城改项目，华润集团作为开发商负责建设。而华润大冲村旧村改造项目使用的混凝土，就是由华润公司自己的搅拌站提供。据混凝土搅拌站的工作人员介绍，大冲村旧村改造项目的华润搅拌站用的砂大部分是海砂，还有一些水洗砂。目前，15家涉事企业现已勒令其停业整顿。同时，深圳市已要求华润水泥附属公司深圳华润文伟混凝土有限公司等四家搅拌站停业整顿，要求在建的平安金融大厦停工整顿。
　　2、万科涉嫌诚信欺诈
　　3月13日，一则“万科业主以性命做赌注邀请王石对赌诚信”的微博火遍网络，原因是包括博主在内的400多户业主吉林滨江万科城业主发现，其住房设有消防连廊，该连廊遮挡窗户，影响采光和视线。但万科销售人员方面没有告知业主此不利因素，房屋合同中，万科方面也没有就此进行针对性的优惠。更令该博主意难平的恐怕是万科老大王石对此事的处理方式：当他在新浪微博上向王石反映问题时，他遭到了拉黑处理。一向行事潇洒不畏人言的王石，这次干得可不太漂亮啊！