新形势下建设银行安徽省分行人力资源管理发展的探索

周巧燕

外部市场环境瞬息万变，新形势下建设银行安徽省分行人力资源管理改革发展的目标就是借鉴国内外先进银行管理经验，进一步提升人力资源配置效率和支持保障能力，促进人力资源管理规范化和科学化。

1.新形势下建设银行安徽省分行人力资源管理发展的要求 

新形势下，商业银行的人力资源管理包含的内容将更加丰富，这就要求安徽建行抓住人力资源管理中的主要矛盾，扭转传统人力资源管理上的盲目性和无序性，着重做好人力资源的配置、加强人力资源的开发和利用，进一步建立自己的人才市场和流动机制，做好人力资源的储备和挖掘，提高全行人力资源管理效率，使得人力资源管理更好地为全行的战略实施服务。

2.新形势下建设银行安徽省分行人力资源管理发展的探索

2.1加大力度推进渠道转移工作，释放人力资源，提高人力资源效率

借助科技力量，持续做好渠道转移工作，助力银行转型发展。建设银行作为在市场上处于领先地位的国有大行，首先要充分认识渠道转移在释放人力资源，优化人力资源结构，提高人力资源管理的效率上不可替代的作用。

（1）充分利用“新一代”系统

历时6年打造，数千人全职参与，6800多项业务功能，建行“新一代”系统的全面上线，为全行的战略转型提供了强大的科技支撑，为全行的稳健发展，注入了新的动能、新的活力。2018年总行提出“零售优先”战略，安徽省分行应该充分认识到“新一代”系统的利器作用，在全省范围内营造“学好新一代，用好新一代”的浓厚氛围。

   一是要搞清楚“学什么”。“新一代”是一次全面的升级，功能的强大也就意味着千头万绪。全省要画出一张挖掘“新一代”系统的“宝藏图”，梳理出重点、要点，同时安排好计划，循序渐进，如同攻擂一样把系统功能一个一个摸索清楚。

二是要搞清楚“怎么学”。要持续在全省范围内开展“新一代”学习交流活动，以各个二级行在实践过程中探索出的思路方法作为基础，对于成效显著、易于复制的功能模块，经过上级行审核通过后迅速在全省推广。此外，要利用参与搭建“新一代”系统的团队做好培训工作，由他们现身说法，阐述功能设计的背景、目的及应用场景，指导操作。

三是要搞清楚“怎么用”。如果说“学什么”、“怎么学”还停留在理论知识的了解上，“怎么用”就需要员工把对“新一代”从认识层面转化到实践层面，会使用“新一代”系统的大数据功能筛选目标客户，使之成为做优业务的高科技营销手段；会利用“新一代”引导客户自主自助办理业务，减少人工处理业务的数量和强度；会利用“新一代”系统优化业务流程，提高运营作业的准确率和质量。

（2）客户与市场交易行为发生变化，要加快推进渠道转型

目前，互联网金融的崛起已经深深改变了客户的行为习惯,大量客户，尤其是年轻客户和高资产客户越来越习惯于线上交易，渠道脱媒影响显现；另一方面，就线下而言，建设银行的物理网点总是感觉到业务繁多、人手紧张、走不出去，客户体验平台、交流平台和产品展示平台的功能发挥不足。

渠道转型的推进，核心是要把握“互联网+”信息技术和理念应用方式的变革，不断提升客户体验；关键是“机器能做的事，就不要让人去做”，要把人力资源解放出来，去做更有价值的工作；目标是实现“电子渠道、物理渠道、自助渠道”的线上线下全渠道协同运营。

一是要深化“移动优先”，突出电子渠道的交易主渠道作用。 二是要推进“智能优先”，加快智能自助设备的推广应用。三是注重“体验优先”，稳步推进物理网点优化整合，在满足网点基本交易核算需求的情况下，继续推进减高减低，解放更多的人力资源充实营销队伍。

2.2要改进员工培训理念和方式，提升培训的效果和体验

谈到培训，多数人会联想到走马观花，度假游玩。其实不然，对于今日银行形势而言，培训直接关系到银行的前途和命运，重视员工的培训和加大对人力资源的开发俨然已是关系到银行生存发展的一项战略性任务。

培训有助于盘活人力资源，是人才培育的甘霖。银行业知识技能更新速度快，行员处于激烈的竞争环境中，如果不及时接受培训，沦为不合格员工亦几乎是不可避免之事。通过经常性的岗位培训，有助于行员第一时间掌握本岗位需求的业务知识和技能，深入理解建设银行的规章制度、企业文化;培训有助于激活企业效益，是文化繁衍的源泉。想从同质化的产品中脱颖而出，在销售竞争中获得商机都离不开优质的行员。在员工培训中狠下功夫，通过提高行员的综合素质来提升企业的效益，实则明智之举。培训不仅可以为银行带来深远的经济效益，同时还可以促进企业文化的深入传播。通过培训增强行员对建行核心价值观“诚实公正 稳健 创造”的理解，有利于增强行员对建行的认同感、归属感，从而提升行员对建行的忠诚度。

若要达到好的培训效果，必须处理好培训内容形式与行员实际需求间的关系。企业需求是培训的核心因素，但员工需求同样是不可忽视的因素。只有将企业需求与个人需求结合起来，才能切实发挥培训的作用。

如何让培训在银行发展中发挥更大的作用，是值得深思的问题。部分员工表示，平时压力大，希望能多组织户外拓展，这样员工在培训中放松心情，回到岗位后才能够以更加积极的状态开展工作。还有部分员工表示，在劳累一天后回家仍需打开电脑完成网上学习系统任务，如此疲惫的状态会使学习效果大打折扣。

因此，新形势下改进员工培训理念和方式，提升培训的效果和体验是安徽建行急需解决的问题。

（1）因材施教。有效地培训应按需分类，针对具体情况和组织发展规划为不同群体制定不同的培训计划，使得培训内容和方式更加适合行员，满足其自身发展需要。唯有如此，才能达到通过培训，实现个人发展、获取个人成就。2018年，安徽省分行把提供优培训作为关爱员工十件事之一，新增了续航培训班（针对网点年龄偏大员工）、典型引领培训班（近三年获得省分行“因您而精彩”“最美建行人”表彰的员工），培训内容由注重业务培训向注重业务培训与提升员工综合能力、舒缓压力等多元化培训转变，人员覆盖更加全面和精准化，更好的发挥了培训提升员工、激励员工的作用。

（2）寓教于乐。面授作为主要的培训方式，除了传统的课程讲解外，可以适度开展户外拓展训练，采取案例教学、情景演练等行员喜闻乐见的方式进行授课。通过小组讨论、互动表演等方式，使员工真正融入到培训中去。在小组互动中进行试错练习，在亲身实践中获取更多经验，减少未来工作中出错的成本，有助于日后工作的开展。同时，可以在培训中增加国学因素，通过对传统儒家文化、道家文化的学习，消解员工的工作压力，使得员工能够以更加从容的心态应对高强度工作。

（3）创新培训方式：“微课”。随着社会的发展，“微”时代悄然来临，微课作为新事物，让传统的传道授业解惑方式有了新的实践途径。微课，顾名思义就是微型视频课程，它以短小的教学视频为主要载体，针对某个知识点（如重点、难点、疑点等）或技能等单一教学任务进行的学习方式，具有目标明确、针对性强和教学时间短的特点。

目前，总行已经在网络学习系统的基础上打造了移动学习，安徽省分行应该重视“微”生活对人学习、工作、生活的影响，顺应“微”时代，通过大力宣传、督导提醒的方式让员工愿意、喜爱通过手机、平板等移动终端进行学习，尽可能减少挤占下班和周末休息时间，为所有希望获取知识的人提供碎片化、移动化的学习新体验。根据当年的年度培训计划，酝酿对制作微课、主动学习微课的员工进行奖励，并予以全行通报表扬。

（作者系中国建设银行股份有限公司池州市分行党委书记、行长）