随着企业转型发展工作不断推进，考核导向变化，引发与员工切身利益密切相关的热点、难点问题逐渐显现，带来队伍不稳定问题值得关注。“抓生产从思想入手，抓思想从生产出发”，为了及时了解和掌握员工思想动态，做好释疑解惑，切实有效地解决员工面临的实际问题，稳定员工队伍，2017年笔者多次深入广东中山地区加油站一线，按加油站站长和一般岗位员工等维度，采取了召开座谈会、个别谈话、走访等形式对员工的思想动态进行了认真全面的调研。 针对员工关注的焦点问题，笔者分别与加油站站长、班组长和普通员工进行了比较广泛、深入的座谈交流，引导员工畅所欲言，摆事实、道实情、说真话、说心里话，对员工的所思、所想、所忧、所盼等思想动态进行了比较全面的了解。在此基础上，认真分析影响员工队伍稳定和工作积极性的主要因素，及时调整完善加油站薪酬分配制度，加强团队建设，加大对员工的关心、关爱工作，提升企业的凝聚力和向心力，稳定员工队伍。

如何提升加油站员工队伍凝聚力

谭志荣

一、目前基层员工队伍思想动态主要情况

    总体上看，尽管面临着企业转型发展、激烈的市场竞争和顾客对服务要求越来越高的挑战，但基层员工队伍思想相对平稳，绝大多数员工兢兢业业、踏实工作；面对企业转型发展所带来的新业务、新要求，尽管大多数员工表示工作压力比较大，但大家不是消极等待观望，而是积极主动地去应对，履行好本职工作。员工普遍认为，中石化、中石油和中海油是国有大企业，员工具有较强的职业自豪感；企业薪酬福利体系完善，五险一金齐全，员工工作安全感较高；通过“五小”建设和 “家文化”建设，员工生活环境大为改善，经常开展业余文体活动，员工满意度不断提升，营造了“建家、爱家”的和谐氛围；通过五项技能和日常营销管理培训学习，员工自身素质和工作水平不断提升，企业凝聚力和向心力持续增强。

二、影响一线员工队伍稳定的主要问题

通过调研，发现薪酬、团队氛围和工作环境是影响一线员工队伍稳定性最主要因素，主要有以下几个方面：

1.员工收入水平偏低，缺乏竞争力。一是随着企业的快速发展，加油站的业务越来越多。加油员在现场除了加油、收钱及做好服务外，还有推介APP，推销重点商品、保险和其他非油品业务，劳动强度加大。近几年，广东中山地区加油站人均月收入约为4000元，比社会同行业同岗位人员收入略低，而且社会油站的员工经营任务相对较少，导致。根据中山市2016年工资指导价的情况，其他相近的餐饮等服务行业的工资水平在2500元-3900元左右，但其工作较为简单，工作环境及工作强度相对来说比较轻松，导致加油站员工普遍认为现有收入与劳动强度不相匹配，收入偏低。二是近年加油站为了加强便利店商品销售，加大了重点商品的专项奖励力度，相应地在制定薪酬及专项奖励办法时也凸显激励薪酬，弱化保障性薪酬，拉大了加油站员工的收入差距，导致小部分员工薪酬远高于平均数，而大部分员工薪酬水平较低，不利于员工思想稳定。2016年加油站员工月均收入最高达到8000元，最低收入者不足3000元。从员工收入分布来看，通过专项奖励月均收入超过5000元的人员占19.9%，月均收入不足3000元的人员占6%，22％的员工月均收入不足3500元。三是随着近几年地方在社会保险及住房公积金政策上的调整，员工个人承担部分随之增加，员工直接到手的收入减少。社会保险个人部分每年以18%左右的比例增长，住房公积金增加幅度更明显，2016年劳务工的住房公积金的缴纳比例从年初的5%增加到8%，合同工增加到12%，增幅为60%-140%。由于外地员工的住房公积金在没有购房、租房、缴纳物业管理费等的情况下是不能转移或直接提取的，他们更看重直接收入。2016年扣除社会保险及住房公积金后，22％的员工到手月均收入不足2500元，他们认为过低。四是站长对于薪酬福利的构成及政策的宣传解释力度不足，造成员工认识不全面，使员工片面地认为实际收到手的工资就是他们的薪酬，形成收入低的印象。 

2.加油站薪酬管理体系还不完善。一是目前加油站薪酬办法实行升油工资及非油品工资计提相合的方式，每年根据考核导向、经营任务及薪酬总额下达情况调整加油站的升油工资及非油品的计提标准。随着业务的发展，市公司的经营任务逐年递增，但薪酬总额增长的幅度远低于经营任务增长幅度，人均工资基本维持在4000元/月。在这种环境下，加油站的升油工资标准及非油品的计提率每年变动，而且是逐年下降的，导致员工感觉工作压力大，收入与工作强度不对等，心理落差较大。二是市公司对加油站二次分配指导、检查还有待加强。公司根据实际情况出台加油站的二次分配指导意见，但二次分配的权力主要是集中在加油站站长手中，有时不够公平公正，市公司只能在面上从加油站上报的明细表对每个油站的二次分配进行审核，监督力度有待加强。

3.班组建设有待加强。一是加油站内部考核分配机制过于强调个人而不是班组，影响加油站的团队协作精神。从APP推介到燃油宝等其他非油品商品销售，必须依靠加油现场和便利内的员工共同配合，才能形成合力。但为了传递销售压力，加油站把非油品销售指标直接分配到个人，同时把专项奖励也直接分配给最终完成销售的营业员，而不是班组，造成营业员为了完成个人的任务和获得非油品销售奖励，往往是单兵作战，团队营销氛围不足。二是部分站长对员工管理方法简单粗放，重管理轻关爱，没有从“以人为本”的理念出发，耐心地做员工的思想工作和解决员工的实际困难。考核上扣罚多鼓励少，易使员工产生逆反心理，降低对企业归属感。三是站长不重视班组长队伍建设，没有明确赋予班组长是现场营销、管理和服务第一责任人的职责，形成完善的绩效考核机制。班组长身份意识不强，不敢担当，未真正发挥组织协调班组人员完成经营管理的任务的作用。

4.加油站工作强度大且单调。加油站员工每天上班工作内容技术含量不高，工作量以加油、卖非油品为主，以做好环境卫生、安全数质量工作、设备管理工作、财务管理工作为辅。每天工作内容单调重复，但每项工作任务、每个工作环节简单却又都有着严格、规范的制度和规定，易使员工缺乏成就感。油站工作必须24小时轮流上班，日夜颠倒，工作时间不规律，造成员工生活圈子小，和外界接触少，生活乏味，容易产生厌烦情绪。

三、提升基层队伍凝聚力的措施

1.科学合理的制定薪酬结构体系，兼顾保障与激励。一是根据实际情况及时调整保障与激励性薪酬比例，首先要确保员工的基本收入，保障大部分员工的合理的收入水平。再通过专项激励，进一步调动员工开拓业务的积极性，推动企业的转型发展。三是要树立“职工利益无小事”的服务观念，坚持管理部门深入基层，听取一线员工的建议，发挥沟通上下、联系左右的纽带作用，及时发现和解决加油站薪酬分配中存在的问题。，三是通过新员工入职培训、党支部学习以及微信小课堂等平台，加强员工对社保、住房公积金等福利的认识，扭转员工的不当观念。

2.加强班组建设与管理，提升团队战斗力。一是加强班组团队建设，通过科学排班、合理安排机动人员、规范流程等手段,促进分工与协作，调节劳动强度，提高加油站有效劳动时间,发挥班组整体合力。二是充分发挥站长和班长带队伍的作用。站长要善于“抓班长”，建立以班组为单位的考核分配机制。明确班组长负责现场经营管理的职责，把任务分配给班组，再由班组长根据具体情况分解落实到个人，并负责考核，让班组长有“权”又有“责”。三是提高班组长现场管理服务水平和处理突发事件的应对能力，强化班组执行力。班组长要敢于担当，处理好班组集体和个人的关系，明确班组每个人的经营管理责任，形成既团结协作又“比学赶超”的氛围。班组长要注意观察每一位员工的思想动态和工作情况，主动向站长汇报情况，协助站长解决员工实际困难，形成员工之间互相信任、互相激励的气氛。

3.构建人才队伍建设体系，让员工找到成就感。一是完善制度，加大宣传力度，让员工深入了解人才成长通道，“一人一策”帮助员工制定符合自身发展的职业生涯计划。使员工在了解自己所拥的技能、兴趣、价值取向的基础上，正确引导员工的发展方向，提供实现个人专长的机会，铺设职业发展的阶梯，做到事业留人。二是结合员工专业特长，鼓励学习提升学历、职称，逐步提升员工综合素质。三是重点打造技能操作人才成长通道。成立技师工作站，发挥技师的示范、引领、带动和辐射作用，以问题为导向，抓住工作重点、解决经营难点、控制风险点，一方面以技师骨干作为项目领头人，开展课题研究；另一方面以加油站党支部为平台，技师作为培训班主任，开展“师带徒”培育加油站技能操作队伍，推动技能人才队伍建设。 

4.发挥站长的“家长”作用，增强员工以站为家的归属感。站长是员工思想工作的枢纽，要加强与员工交流和沟通，工作要做细，要根据每一位家人的特点，加强心理上的关心关爱，打造员工的心灵家园。要主动关心员工的工作和生活，用心听取他们不同意见，热情帮助员工解决遇到的困难。员工身体不舒服时，多一份关心；有好的管理建议，要认真听取；遇到困难时，伸一把手；受了委屈时，多一份安慰；当员工取得成绩时，向他的家人通报，共同分享成绩和快乐。站长要用自己的行动让员工们感受到“家人”一般的关爱，感到安全和快乐，从而喜欢这份工作。

5.引导员工换位思考，做到人性化操作。设身处地的多为员工考虑，按照人性化管理的要求，以人为本，尊重人、理解人、关心人，积极创造条件，着力满足员工在工作和生活中的各种正当需求。一是定期让外地员工回家团聚。思亲是人之常情。外地员工内心里他们都渴望回到家，看看爸妈，听听他们的声音，把自己辛苦赚来的钱给他们“添砖添瓦”，让他们过上更好的生活，看到家人能幸福生活对他们来说也是一种最大的抚慰，再苦再累也值得。和亲人、朋友团聚还可以倾诉自己的苦恼和不快，让一些不良情绪就得到稀释。对外地员工，合理安排年休假计划，保证员工每年都可以与亲人团聚。二是对员工进行挫折教育。针对加油站青年员工比例大、经受挫折少、抗打击能力和心理承受能力较弱的特点，应对新招聘员工进行军训或开展拓展活动，以培养他们的吃苦精神、良好的纪律性和团体协作能力这些加油站员工必须具备的素质。

（作者单位：中国石化销售有限公司广东中山石油分公司）