乡镇办公室是乡镇的重要机构，具有承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方等多方面的职能和作用，因此，做好乡镇办公室工作，要求办公室人员要以“勤”字为要，以“责”字为重，以“学”字为首。

如何做好乡镇办公室工作
盘文君

乡镇办公室作为乡镇党委、政府的综合办事机构，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位，是机关的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能，这就要求党政办主任具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性，工作具有超前性和丰富经验。
一、“勤”字为要
要做好办公室工作，就应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。“一实”。即求实，办公室工作无论是办文还是办事都要从实际出发，实事求是。“一快”。即办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率，办公室人员要切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的各项工作。“一博”。即博学，办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这要求办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。只有知识积累多了，知识面宽了，才能提高办事的层次和质量。“两勤”。即腿勤、口勤。遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，做起工作才得心应手。“三心”。即耐心，专心、细心。服务是办公室的一项重要工作，做服务一定要耐心，要礼貌，要热情周到，不摆架子，一杯热茶暧心，让群众黑脸进，笑脸出。做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，通够深入进去，平时工作要细心，多观察，多思考，自觉查找工作中的漏洞和不足，以此来不继改进。
二、“责”字为重
乡镇办公室肩负着保证乡镇党政机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任，每天既要接收县级各部门的文件命令，接待上级部门视察工作来人和来访群众，也要充当乡政府“总后勤”的角色，责任重大。无论接听一个电话、传达一个指示，核对一篇文稿、汇报一项工作，办公室每个人员都必须细而又细，慎而又慎的开展工作。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http://www.ems86.com总第535期2014年第03期-----转载须注名来源
对领导交办的要即时办理，并反馈办理情况，确保事情不在自己手上耽搁。对群众来信来访，态度和蔼、语言文明，做到有问必答，要站在群众的立场，关心群众的疾苦，维护群众的利益，对群众反映的问题和实际困难，能即时解决的，建议领导给予解决；即时不能解决的，要耐心向群众解释和说明，并认真做好纪录，及时向分管领导或主要领导汇报，争取早日给群众一个满意的解答。对来文来电，要做到“五快”。一是快签。对所来文件或需批转的材料及时登记，贴好处理标签，立即签处。二是快递。该交给领导的或主管负责人的要尽快呈交。三是快传。主要领导批阅后的文件，即时传送。四是快起。凡党委、政府发文，办公室要认真核稿、校对，文件成熟后找主要领导签发，签发后及时打印分发。五是快发。不论上报还是下发文件要保证第一时间发送，做到政令信息畅通。
三、“学”字为首
乡镇办公室工作具有很强的综合性，既要有扎实的业务功底，又要有宽广的知识面。因此，在学习上不能放松，带着紧迫感和责任感不断学习，提高自身素质。首先，学好党的政策方针和当前开展的重要工作，以及上级的各项文件精神，在思想上和行动上与党和政府保持高度一致。其次，充分利用办公室书报期刊这一学习平台，认真学习近期和远期规划以及了解农村经济的发展方向和农业科技等方面知识，与时俱进。再次，必须要有过硬的“笔头子”。 “硬笔头”是机关干部的核心能力。一要有思想做灵魂。写材料就是写思想，既要源于生活，又要高于生活。要把上级的意图具体化。上级的要求带有普遍性，但具体到每个单位，还要结合单位的实际，把普遍的要求个性化，这就是上情与下情的结合。要把事务性工作理性化。要善于从上级的角度看，看思路对不对头；要善于从兄弟单位角度看，看方法新不新；要善于从基层角度看，看指导性、针对性强不强。二要有事实做筋骨。要学会用事实说话，多用动词少用形容词。要常下去“接地气”，搞好调查研究，还原事物的本来面貌，找寻内在的普遍规律，既不能一知半解搞“概略瞄准”，更不能凭感觉“隔空打牛”。三要有细节做血肉。无论发文件做规定，还是写讲话提要求，都要有内容，让人知道是什么、为什么、怎么去做。不能说了一大堆，到底要说什么却没有交代清楚。似是而非让人生厌，走入内心才会同频共振，该简的一笔带过，该繁的不能草草了事。要以小见大、以事说理，这样才能深入浅出、引人入胜。
（作者单位：湖南省双牌县茶林乡人民政府）