营销模式可谓是一个公司、一个集团的核心与灵魂，那么对于中医药文化这样内涵丰富、历史悠久的可敬可畏的时代先锋来讲，如何优先占领市场与更好的开发这片沃土，俨然成了这个时代所共同思考的问题。本文结合自己所在的中医药文化初生企业单位，针对推广模式、销售模式、售后模式这三个方面，表达一下自己的拙见。

李强1*董文渊2

 
推广模式
ATC（Advertisement To Customer广告对个人）
宣传部
设置宣传部这样一个独立的部门，由3名固定公司成员和不固定外界成员组成。组长一名。三名成员中一人负责媒体宣传、一人负责平面宣传、一人负责立体宣传。
广告媒介
媒体宣传。 TV、报纸、杂志、网络等。
平面宣传。KT展板、户外展牌等。
立体宣传。开发布会、发宣传单、海报等。
让“优质的服务态度”成为本企业的代名词
优质服务所存在的环节。产品包装—产品储存—货物运输—货物配送—装卸搬运—流通加工—物流信息—分销物流网络规划与设计（初期已与物流单位合作的方式进行）—货品管理—物流网点内部物流管理-顾客。
服务理念
承诺百分之90，做到百分之103。给顾客带来一种温馨和谐的消费体验。

销售模式
GTC（Groups To Customer小组对个人）
两大部门。公司内部设置有关于中医药文化的的两个大的部门，其中每个部门又各设有n个小组。
2.1.1总计24个“云”小组
中医部有“名家心路”云组、“理论研究”云组、“轩岐论坛”云组、“名师讲堂”云组、“专题笔会”云组、“医派源流”云组、“医界春秋”云组、“医史博览”云组、 “文献长廊”云组、 “文坛医事”云组、“文博天地”云组、“医方赏析”云组、“汲古书斋”云组、“东篱风韵”云组、“书山清响”云组、“医籍文词”云组、“文化语丝”云组、“养生旨趣”云组、“青灯医话”云组，共计19个小组；中药部有“映像微植”云组、“嘉木有约”云组、“百草多情”云组、“草根智慧”云组、“药食同源”云组，共计 5个小组。总计24个“云”小组。每小组一名组长，该24个小组即为中医药所包含的各类文化分支。
2.1.2“云”小组成员
每个小组的人数保证有3名固定的公司内部人员以及不固定的公司外部中医药类专业的在职工作人员（具体数量根据客户量随时进行动态调整，按小时支付费用）。这些分支彼此看似分离实则交叉。其中的交叉点即为“云”。
2.1.3“云”计算与“互联网+”
“云”计算[4]与当今 “互联网+”[5]等智能模式与中医药文化。公司在成立初期，利用互联网+中医药的模式，将会尽快建立自己的所属网站，并链接至微信、微博、QQ等互联网交流软件，顾客在网站上可以注册自己的账号，进而有了自己的独立专区。网站设计过程中会增加个人信息的兴趣爱好这些基本信息，利用“ 云”计算模式客服人员会第一时间得出喜爱及需要这一结论，并在顾客允许的情况下快速的调集各小组成员迅速组建适合客户个人的私人订制小组。该小组成员在顾客允许的情况下方可进入顾客的私密专区，以确保客户的秘密和各类隐私。接下来小组成员会根据顾客的需要推出属于个人的理想产品，待顾客满意了之后就可以在私人专区购物爱好角落里购物了。而该专区也是小组与顾客文化交流、思想交流的秘密花园了。
本销售模式的优点。私密化、人性化、便捷化、互动化、网络化、普及化、经济化、数据化、促进就业。
本销售模式的缺点。耗资大、员工工作量大、员工数目需求多。
销售策略
抽象消费 Abstract consumer与具象消费The specific consumption。抽象消费即是以语言文字交流为媒介的、在精神主导下的、非物质的动态消费。
以中医药文化代表人物、中医药专著、中医药文章、中医药科技、道地药材、特定植物等中医药相关的可以具体化的人事物为基础的；以手工艺文化创意品、科技产品等为载体以及以信息技术、杂志期刊、广告等为传播媒介，在理性或感性等精神状态主导下的、物质的消费状态称之为具象消费。
面向群体。主要面向文学底蕴比较深厚的人群和生产价值较高的人群即品味较高并且独特的人群。
2.2.1.2优点：创造出的价值高、容易树立品牌、顾客能获得较大的收益。
2.2.1.3缺点：易产生两极分化。
2.2.2心理消费In the heart consumer与生理消费Physical consumption
以满足心理需求、精神需求、知识需求为目的的一种以中医药文化为基础的表观消费方式。
在消费者的各方面需求合理的条件下，以一定的中医药文化衍生物为载体的形式满足顾客需要的一种消费方式。
面向人群其主要面象精神需求比较强烈的人群亦即男女关系、从属关系、朋友关系。
优点：可促进消费。
缺点：易产生盲目消费。
版权消费The copyright of consumption与 所有权消费The ownership of the consumer。版权消费即通过利用中医药文化由厂家一方自策自创自产的商品，通过传播媒介，将商品到达消费者手中的一种消费方式。
所有权消费即策划、创意由消费者提供，消费者在整个过程中扮演了造物者的角色、而我方只是起到了加工的作用，亦可称“搬运工”，即消费者自编自导自演自己心仪的中医药文化产品的一种消费模式。
面向人群主要面向具有创新性思想与头脑的消费人群亦即家人、亲人、爱人。
优点：能够获得最大的收益与最大的满意度。
缺点：工艺流程种类复杂度增加。
三方互动式关联消费The three interactive Internet consumption。三方互动消费即在公司、消费者、固定的中医药文化沟通媒介三方之间通过信息的沟通与交流从而达到人性化的物质交换、文化交流、精神互解之目的的消费体系中的一种比较规范的消费方式。
面向人群：主要面向普通职业的大众化人群。
优点：人群基数较大，消费比重较大、促进消费。
缺点：在追求实惠的情况下、易忽略质量、进而不利于品牌的建立。
2.2.5职业消费Consumption of identity与专业消费Professional consumption
所谓职业消费就是相同领域内的不同层次人群之间因关系而引发的一种文化消费方式，比如说学生和老师。
所谓专业消费就是不同领域内的各类人群之间因关系而引发的一种文化消费方式，比如说中医专业和中药专业。
面向人群主要面向职业观念特强烈的一部分人群亦即医生、老师、学生、白领、蓝领等。
优点：加深促进顾客与友人的关系，快速扩大本公司的知名度。
缺点：不易打开市场。
物流体系模式
H-Q-Q（Hardcover-Fast-Quality精装-快捷-优质）
    初期将采取公司与物流单位合作的方式进行。设计自己的特色外包装加之快捷的优质的物流组建本公司的特色体系。

售后模式
    MTC（Maintenance To Customer维修队对个人）
售后部
设置售后部这样一个独立的服务部门，由3名固定公司成员组成。一人负责计划维修小组，一人负责改善维修小组。两个小组需要时时维护好与商品生产商的关系，保证售后工作的稳步良好进行。
计划性服务（PM-Planning　Service）。对产品的性能做出预期性的评价，以便及时的对产品的养护做好应有的服务。
优化性服务（CM-Corrective Service）。
在承诺的标准框架范围之内，我方时时要持有全权负责的态度，以最优质的服务、最高效的理念去帮助顾客解决产品出现的任何问题。

崇高理想
优秀的企业不仅仅是产品优质，销售量大，更重要的是保证整个流程（"策划→制造→流转→消费者→售后跟进"）在高要求、高标准、高质量的条件下完成。同时，要时时刻刻站在顾客的角度来考虑问题，具体内容如下。消费者的思想观念、消费者的物质需求、消费和的精神需求、消费者的心理需求、消费者的个人利益、消费者的集体利益、消费者的家庭利益、消费者的师生关系、消费者的身体健康及养生、消费者的爱美之心及强烈的时代潮流感与需求、消费者的生活困窘、消费者的内在困惑、消费者的交际圈、消费者的身份与气质、消费者的身份与学识、消费者的能力与身份、消费者的综合素质等等。综合分析，有的放矢已实现创出品牌，做好服务，顾客满意的崇高理想。
(作者单位1.山东中医药大学药学院；2.陕西省榆林市定边县医院）