旅游景区多元化营销模式
王智慧
旅游是一种吸引力经济，旅游业被誉为永远的朝阳产业。目前我国已经拥有旅游景区2万多家，随着旅游业的快速发展，旅游景区的市场竞争日趋激烈，如何增强旅游景区对旅游者的吸引力？在诸多影响因素中，科学的营销是关键。
一、旅游景区营销的现实意义
旅游景区营销是指旅游景区综合运用各种有效的市场经营手段，把景区的产品和服务销售给旅游消费者，最终使目标游客的需求得到满足的经济活动和动态管理过程。旅游景区营销是景区得以快速发展的重要经营管理活动，景区经营者必须充分重视景区营销,并根据景区的实际情况,针对不同的客源市场,随着市场的变化及时调整营销模式。科学的营销模式能为景区吸引更多的游客,带来巨大的商机,推动景区的健康持续发展。
二、我市旅游景区营销现状分析
镇江地理位置优越，旅游资源丰富。为更好地宣传推介镇江旅游，市政府每年开展系列旅游营销活动，举办金山旅游文化节、春风又绿江南岸旅游节、茅山道院文化节等活动，对镇江旅游的发展起到了一定的推动作用。但与周边城市相比，镇江旅游营销还存在重视程度不够、形象定位不准、营销力度不大等问题，尚未形成具有较强知名度的旅游品牌，往往只能作为中转过境型旅游地。目前我市旅游景区的营销模式还停留在把旅行社和社区作为主要销售渠道，组织参加旅游交易会，开展网上业务合作等等，旅游营销模式相对单一，营销水平相对滞后，主要表现在：
近年来，市政府着力通过旅游推介会、交易会等活动进行旅游促销，通过媒体广告加强旅游形象宣传，慕名而来的游客每年呈10%以上递增。但在各类营销活动中，在形象设计、展位布置、宣传手段等方面往往千人一面,往往都是发放宣传册、光碟、纪念品等，这种营销模式与激烈的市场竞争相比显得势单力薄。一直以来我市在旅游形象宣传方面没有持续明确的定位，往往是各唱各的戏，各打各的牌，没有形成强有力的品牌效应。
旅游景区营销往往只看重自身的经济利益，没有能够充分调动其他涉旅企业积极参与进来。其实景区营销是旅游行业的整体营销，旅游者购买的是一次完整的旅游经历,这就要求景区营销串点成线,形成整体营销模式。但目前由于各方面的原因, 我市旅游景区还存在条块分割，利益难以权衡,导致旅游企业间缺乏合作，在营销过程中单打独斗，结果单个景区或旅游企业由于自身财力、物力上的限制,难以形成规模营销,在很大程度上造成了游客的流失。
目前我市旅游景区的营销工作还存在一些观念上的误区，比如认为“酒香不怕巷子深”,不必花很大力气在营销上；认为景区营销是形象工程,投入多收效微,得不偿失；有些景区为了达到引起关注的效果，不惜夸大宣传，导致营销内容雷同, 让游客提不起兴趣。营销理念的落后,使得部分景区只是想着如何把产品卖出去,缺乏为游客提供全程服务的意识，往往在某些环节上破坏了游客的兴致。
总体来看我市旅游景区营销水平相对滞后于旅游业的发展，与周边邻近的旅游景区相比，缺乏创新意识，在营销模式上视界不宽，没有从深层次进行品牌的定位、产品的创新，服务的升级。
三、旅游景区多元化营销模式探析
随着科技的进步和发展，人们的旅游出行方式已经从单一的跟团游转向自驾游、背包游等多种旅游形式，这就使得旅游景区必须建立现代多元化的营销模式，以满足游客个性化、多样化的需求。
（一）拓宽销售渠道，形成景区+渠道营销模式
旅行社营销渠道。旅游景区可通过与旅行社合作来打开销售渠道，旅游景区将自己的目标市场按区域划分,每个区域派驻营销经理，负责片区的营销全过程, 与旅行社共同开发整合旅游产品，并配合旅行社做好线路推介，达到景区与旅行社共赢的效果。
联合营销渠道。旅游景区之间应该建立良好的竞争合作关系，共享营销资源，互相推荐游客，通过这一模式达到游客的双向互通和流动。首先可以与周边景区合作，整合旅游资源，形成区域联动，带动旅游业的整体发展。其次还可以和中间商整合旅游产品，推出旅游线路，减少无效竞争，巩固市场地位，提高旅游经济的运行效率。
媒体营销渠道。可以通过电视广告、平面媒体等方式宣传旅游产品，在城市电视台投放宣传片，在报刊杂志上刊登景区图文，形成全方位、多角度的立体宣传体系。旅游景区可以经常参加旅游交流会，对旅游产品进行直接的推广营销。还可以举办一些主题特色活动来扩大知名度。目前摆在景区决策层面前最关键的对媒体营销模式进行科学的研究和分析，找到一种相对优化的途径。
网络营销渠道。我市旅游资源丰富多彩，如何利用这些旅游资源吸引更多的游客，网络营销可以说是首选，不仅因为互联网网民高达4亿多，还因为互联网能够充分的展现旅游景区。景区可以建立旅游网站、微博向旅游者传递信息，扩大知名度。景区在网上营销，除了一些基本介绍和网站链接外，还要开通网上订票系统，实现网上营销的最终目的。另外，网络营销还能反馈一些网友对景区服务质量、资源特色、综合治理、环境保护等方面的满意程度，便于今后加以改进。基于电子商务的景区营销给传统营销模式带来了变革性影响,在资源整合、降低成本、满足个性化需求等方面具有现实意义。
微信营销渠道。微信的出现及其传播特性为旅游景区营销注入了新的活力，当游客把自己的旅游体验发到微信与大家分享时，无形中就形成了旅游品牌的传播。景区通过微信公众平台方可以向游客推送包括景区动态、旅游线路、游园活动等信息。景区微信作为移动式实时客服平台，为游客提供线上咨询、预定门票、预约服务等功能，成为景区与游客交流互动的平台，带来新的服务体验。微信旅游电商时代的到来，为传统旅游景区开辟了新的营销渠道，用好微信这一精准营销的核心产品，才能在未来的竞争中起到引领带头作用。
（二）建立游客系统，构筑景区+游客营销模式
景区游客系统是以游客为中心，对潜在游客采取一对一的营销模式，让有限的资源产生更大的价值，进而实现景区的营销目标。作为旅游景区的营销机构，应该利用专业软件从大量庞杂、锁碎的游客资料中提炼出对景区营销有价值的信息，以便于有针对性的开展营销，提供个性化的系统服务。景区营销一定要以游客为导向设计旅游产品、设计营销策略，为游客提供增值的服务。如果景区的旅游产品带给游客超出预期的体验，他们会对周围的人讲述游玩感受，这是一种最有效、最经济的营销模式。
（三）加强员工培训，实施景区+员工营销模式
尽管旅游营销模式多种多样，但其核心内容仍然是服务。这就要求旅游景区不仅要通过严格的标准化培训规范服务人员的服务流程、言谈举止，使游客能愉快的接受服务，同时还要及时更新、维护景区各项硬件服务设施，为游客游览、等待、接受服务提供良好的条件。旅游景区通过推行标准化、人性化服务，实现零投诉，让游客一传十，十传百，通过“口碑”营销景区。这种亲朋好友间的人际传播，信服度高，很容易招徕游客。旅游景区通过建立游客评价反馈系统，实现服务的升级换代，实施景区全员营销模式。
以上所述营销模式都是基本的营销手段，只有将各类营销模式有机结合，灵活运用，才能取得更好的效果。景区市场营销的空间很大，难度也不小，需要我们努力去挖掘，紧跟市场需求，采取多元化营销模式，整合资源，综合利用，勇于创新，才能不断提高销售业绩，在众多旅游景区中脱颖而出，更好地宣传镇江，促进镇江旅游业的发展。
（作者单位：镇江市北固公园）
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