黄瑞仁：如何让全员参与创新?
飞利浦优质生活事业部如何做到让产品击中消费者的心?
作者：丹·斯坦博克来源：《商学院》

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　　2012年，飞利浦优质生活事业部推出了一款空气炸锅，在高温空气高速循环的锅体内，利用食材本身的油脂或者涂于食材表面的少量油脂，可将食材加工出外焦里嫩的煎炸效果。这款空气炸锅减少了80%的用油量，一经上市，就在全球范围内迅速产生大批粉丝。热爱油炸食品又担心过多涉入油脂会导致肥胖的饕客们如获至宝，在博客、微博和各类论坛里自发地介绍使用这款空气炸锅的心得，贴出用空气炸锅做出的各类菜式的图片，分享菜谱。
　　飞利浦优质生活事业部如何做到让产品击中消费者的心?“努力地理解消费者需求，并将需求转化为有意义的创新。”飞利浦优质生活事业部大中华区总裁黄瑞仁回答。
　　在飞利浦优质生活事业部，洞察消费者需求是公司从上到下每个员工自觉自发的工作内容之一。“一个新产品从概念的产生到走向市场，经历了一个完整的价值链，所以这个链条上每一个环节的人都需要参与进来。这是我们一直很强调的端到端(end to end)创新。”黄瑞仁说。每年，飞利浦优质生活事业部从研发、市场、销售到商业管理、售后服务等各个部门的负责人都会聚到一起开会，讨论消费者对消费类电子产品的最新需求，按照人口分布、年龄、消费习惯等不同要素对消费者需求进行详尽的分析，据此制定未来3~5年的市场发展规划。然后，由研发部门和商业部门的同事负责实施发展规划。这里很重要的一点是如何在众多的想法中筛选出切实可行的方案。黄瑞仁表示，飞利浦优质生活事业部在筛选创新方案时，把握着四大标准：第一，看这个想法是否符合飞利浦的品牌价值、使命和对市场的承诺，即让人们轻松地获得更健康、更优质的生活方式;第二，看市场的需求，不仅是当下的市场需求，还要看长远的市场需求;第三，看这个创新的点子是否在飞利浦优质生活事业部的五大业务领域内;第四，看这个创新方案是否包含着高端的、引领市场的技术。如果符合这四个标准，方案就有可能被实施下去。
　　每一个新产品从实验室走向商场柜台，中间也要经历多次市场测试，包含小规模的市场调查、焦点团体试用调查、家庭实地试验等等，每次试验的结果都将反馈给研发部门，以便改进产品。而产品的改善是个持续不断的闭环过程，即使产品已经上市了，售后部门还会持续关注消费者的使用意见，将之反馈给研发和生产环节。为了获得尽可能多的消费者反馈，飞利浦优质生活事业部一直鼓励内部员工购买和使用公司产品。在黄瑞仁看来，这是获得消费者反馈的最佳途径。“外界可能想象不到，对产品批评最严厉的恰恰是我们自己的员工。”黄瑞仁说。