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真假口碑
《营销界•化妆品观察》  作者:刘鹏程 

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文章关键词: 口碑   假口碑  
     如今这年头,人人都知道口碑的力量,却不知有一种“假口碑”正不断入侵我们的生活,让人有种傻傻分不清的无奈感。

  朋友圈偶见一小姑娘分享了松本清新推的产品——逆时凝肌保湿原液(魔镜水),小姑娘魔镜魔镜地叫得可欢乐了。专业的警觉性让我以为是松本清做的网络推广,募集朋友圈广告。聊了一会,才弄明白,原来这小姑娘偶然参加一次微博活动,奖品就是她口中所谓的“魔镜水”。用完体验感挺不错,说是出去旅游带着可方便了,顺便自拍臭美一下。

  我内心震惊,现代网络通讯发达的社会,这样的真口碑到底还存在多少?当我们见惯了太多虚假的事物,却发现很多真口碑都快被假口碑淹没了。

  假口碑从何而来?

  大多数人都相信“品牌的力量”,可是这种力量却被企业曲解为铺天盖地的广告宣传,浮夸的包装,新奇的概念。

  铺天盖地的广告宣传并不能带来真口碑。

  在日化行业,产品本身尤为重要,因为化妆品直接与消费者的皮肤接触,消费者的肤质不同,意味着有更多的不可预知性存在,一旦忽略其中一个环节造成消费者体验感不理想,会给产品和品牌带来极大的损失。

  过度的包装、代言人的浮夸也不能带来真口碑。

  明星、名人为产品代言、推荐,是现在很多品牌为产品赢取口碑的重要手段。而事实上,这些所谓的代言人可能压根从来就没接触过产品,一个从未体验过产品的“意见领袖”,这样的口碑,内什么,你信了吗?

  新奇的概念更无法带来真口碑。

  新奇的概念成为近几年化妆品界追逐的方向,各种高科技技术,奢华配方成分被追捧,于是各种有关科技成分的“新闻造势”也就出来了,软文发布,网络美容达人,企业似乎找到了营销的方法,却始终忽视了消费者的真正体验感,当消费者被“忽悠”购买了产品,一旦与想象有出入,第二次购买以及消费者忠诚度就再也不可能形成了,这样的恶性循环,谁来承担责任?

  真口碑才是王道

  一个产品能否持续受消费者青睐,靠的不是过度包装、宣传(尽管这对其前期的销售以及知名度产生影响),而是产品的品质,真口碑是以产品品质为基准的。

  真正的好产品能够靠真口碑的推动持续走强。而真口碑主要是体现在现实生活朋友间的推荐,这方面的口碑一般是比较真实的,也是消费者比较乐于接受和信任的。

  最后回到最开始的那个实例,从反面来看,我们是不是该重新看待那些一直默默在背后研发产品的企业呢?他们宁愿多花十块钱在产品上,而不愿多花一分钱在浮夸上。

  什么该信,什么不该信,我们心中都该有一杆秤。

2014-03-12 12:03:14 - http://www.ems86.com/
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