以投放于我校教学楼公共区域的图书馆自助服务站为例，介绍了其基本功能、投放后的管理

工作，针对存在的问题，提出自己的一些想法。

有关图书馆自助服务站的思考

蒋红华

图书馆自助服务站也称作图书馆ATM，是一种新型的图书自助服务模式，它具备图书馆基本服务功能，实现了图书馆服务在地域和时间上的延伸。自助服务站是将图书馆搬向读者，主动将资源送到读者面前，既是图书馆服务传统应用上的突破，也是图书馆服务理念上的创新。设立图书馆自助设备不仅响应了国家“文化强国”政策，也符合现代化公共文化服务多元化的需求。本文以投放在本校教学楼公共区域的图书馆自助服务站为例，介绍其主要功能、管理流程，并阐述从中引发的一些思考。

自助服务站的功能

   借还、查询功能。读者可凭有效借阅证、校园一卡通或身份证，在操作界面上通过点击“借书”或“还书”图标来进行图书的借还操作。如借阅图书，在点击“借书”后，界面提示将读者借书证或身份证信息在扫描处进行扫描（无需插卡，避免了吞卡的风险）；读者信息被读取后，若符合借阅条件，则输入所需图书架位号，等待机械手将书从出书口送出即可。归还图书，只需扫描图书信息，按流程将图书放入进书口即可。点击“查询”图标，扫描借阅证信息，读者可对自己的借阅情况、相关图书信息等进行查询、浏览。

   多媒体展示功能。服务站主要控制台上方空间安置有多媒体播放器，可根据需求做相关活动的视频宣传，服务指导等，实现宣传图书馆以及文化传播的目的。

   实时监控管理系统。提供监控管理功能，当设备出现故障时可实时报警，提醒管理人员现场处理或远程修复。对相关操作记录进行日志存档，为后期技术改进提供分析数据等。

   通借通还、数据交换功能。自助服务站通过网络链接，与图书馆总馆远程服务器进行数据交换，实时处理数据信息、保证文献资源信息借阅状态以及馆藏状态的实时更新。

   人性智能化。监控管理系统能智能判断借阅率高的图书，并在读者归还时及时安排上架，对借阅率低的图书自动下架至还书箱。可检查图书借阅情况，对图书是否需要补充进行提醒，有利于图书的良性流通工作。

   其他可开发功能。目前我校图书自助服务站还未配置办证、图书预借、续借、读者借还明细打印等功能，在后续使用中可根据实际利用情况来有选择性的进行功能拓展。例如，我校很多读者都将自助服务站作为图书借还中转装置，“曲线”完成即将过期图书的续借操作。

自助服务站相关工作

   操作指导、技术支持。虽然自助服务站的基本操作流程比较简便，但投放初期还需花费必要的时间来普及操作。为保护读者利益，对于借阅操作，读者需输入借阅密码，而大多数读者不知道自己的借阅证有初始密码，也不知道如何修改，这就要求图书馆相关人员做好解释工作；其次，对于常见的一些操作失败，也需要做出相应指导说明。

   图书出入站、更新工作。图书自助服务站对于图书的规格有一定参数要求，配置到自助服务站的图书首先要符合其参数指标，其次要保证其正确的馆藏信息，最后才能安排入站。出站后同样要对馆藏信息进行正确的修改处理。及时对图书进行更新是自助服务站正常运作过程中很关键的一环，利于维持读者借阅兴趣。

   设备管理维护。自助服务站它一般放置于室外，难免会遇到自然损坏或人为破坏等。因此，需要规范的维护流程，维持良好外形，保证运作正常。而对于读者反应的突发事件，管理人员要实时响应。

   推广宣传。自助服务站投放使用后，图书馆应加以广泛宣传，全面普及其各项功能和操作方法，以提高图书馆自助服务站的使用率，增大影响力，推进“全民阅读”文明建设工作。

存在的问题及思考

   完善图书馆自助服务站功能。图书馆服务项目都是站在读者的角度来开展，并以加大文献资源利用率为目标。开展图书馆自助服务，除应具备图书馆传统常用服务功能外，还需不断完善以满足读者日益变高的要求。

    图书配置问题。我馆自助服务站目前的陈列书量为670本，不考虑还书箱的容书量，图书陈列柜也需预留出200本左右的空架，为读者归还的实时上架图书提供位置。所以，每次整体更换图书数量需控制在470本。那这450本书的配置问题就需要结合多方面的因素来考虑，如果从大众化角度考虑，一般以畅销人文书为主；如果以满足考生为主，则考虑多配置一些考级、考研书籍。为了利用好这450个架位，应通过多做访问调查，综合分析后对图书资源进行合理配置。

   使用者素质。自助服务站建设于完全开放的公共场所，没有专员现场监管，图书在借还过程中存在一些隐患，需要使用者的素质把关。例如，归还图书操作时，读者将正确图书信息反馈给设备，但是在进书时可能故意放入一本错误的图书。为保证自助服务站的正常运行，需要读者与管理者共同努力，规范行为。

    图书馆员将面临新挑战。相对于传统图书馆业务而言，图书馆自助服务站的管理工作是一项新型的服务工作，必定会给习惯于传统图书馆业务工作的馆员带来挑战。图书馆会安排相应的职能部门，对自助服务站进行监管维护，作为专职人员必须要熟练设备的操作，并掌握基本故障处理方法。其他馆员应做到了解设备的使用操作，能为读者提供咨询指导服务。这就要求馆员要有接受新理念的态度，适应图书馆新管理模式的能力。

图书馆自助服务站是一个小型图书馆，它将图书馆的服务延伸到了总馆以外，为读者提供全天候的自助服务。图书馆在推出自助服务站后，要根据实际馆情合理安排管理工作。以读者为本，完善功能，针对实际工作中遇到的问题，总结分析并提出有效方案，寻求更科学、更友好的服务模式，推动图书馆自助服务站的建设发展。

（作者单位：广西科技大学图书馆）