个性化酷绅

“一个品牌，它总是只能服务于一部分客户，不要试图解决所有的个性化问题。”采访中，北京酷绅服装有限公司总经理黄岳南是这样解释型牌的。　　　　
　　文/本刊记者 于婷

　　型牌男装是为商务男士提供高级男装定制服务的专业品牌，黄岳南对记者说，型牌追求的是个性化定制，但他坦言，围绕少数的特别个性化的需求，而牺牲绝大部分个性化的成本不是型牌所追求的。曾经有一位客户，专门从外地搭飞机来到酷绅总公司定制衣服，在自然状态下，他的腰围尺寸是90cm，而他要求定制时裁剪到86cm，这种情况就是非常个性化的情况，而这样的服务暂时还不在型牌的服务范围内。

　　互联网带来定制新模式

　　酷绅服装开展网上个人定制服务已经2年有余，在这之前，黄岳南和他的团队主要进行的是团体男女工装、文化衫等服装定制。十余年的时间里,酷绅服务了如国家大剧院、故宫博物院、建设银行、工商银行、农业银行、中国银行、铁道部等一大批高端客户，也参与了诸如第七届少数民族传统体育运动会等大型活动的服装设计制作，在业界积攒了一定的客户，赢得了相当多的赞誉。2006年，PPG衬衫在网络上疯卖给了黄岳南一个很大的启发，他发现，互联网平台带来了个性化产品的生存空间，可以让企业焕发出巨大的活力，而服装的网络个性化定制，也许是将是个性化经济浪潮的一个趋势。他对记者说，如今站在大街上，放眼望去，几乎没有两个人穿完全一样的衣服，这就是个性化的需求，随着人们选择越来越多样化，追求个性化是消费大势。黄岳南介绍，在定制行业大概有两个极端：一个是裁缝店模式，一个是高级定制模式。但是，无论哪种模式，都是传统的手工定制，所谓高低也只是凭手工水平相较。二者存在的相同问题是，都偏离现代科技很远，一些先进的现代科技没有应用于定制生产过程中，从而导致了价低质低、质高价高两个极端。而这样的模式，是不能适应个性化的经济浪潮的。

　　密码解读个性化

　　通过电子商务平台进行网络定制，不但可以解决开店成本问题，更重要的是可以和顾客形成互动。在以往的生产模式中，都是企业说了算，顾客参与不到成衣的生产制作。以衬衫为例，目前商场上统一的成衣号型，大都是38、39、40等几个号型，这样一来仍存在着相当一部分客户将买不到合适自己身材的衣服。如何能让顾客通过网络平台参与自己成衣的制作呢?包括黄岳南在内的企业家开始考虑通过网络定制解决这一难题。黄岳南首先考虑到，网络定制虽然可以让客户参与到定制过程中，但仍存在见不到客户、不能准确量体尺寸的问题。而要将测量肩宽、袖长、胸围、领围等十多个尺寸都交给非专业出身的顾客来做，客户自己一一测量难免会有误差，要想精简顾客参与其中的测量步骤，就需要一定数量的号型做数据参考。“所以我就想，那多做一些号型不就可以解决了嘛!”回想当初的困惑，黄岳南笑着对记者说。在传统定制领域打拼的十几年时间里，酷绅积累了数百万的量体尺寸，这成了黄岳南开展网络定制的专业尺寸库。他对这些尺寸进行了分析整理，形成了非常精确的尺寸数据，每一组数据便是一件衣服所需要的全部尺寸，也就是一件衣服的型号。“每一个服装品类都有一万个型号，对应的就有一万个电子样板，客户只需要量出身高、领围和肚围，便可以生成一个样衣型号。有了这个样衣型号，后台就能自动生成相应的成衣尺寸，再将这个成衣尺寸发给客户，让客户对准自己最合身的衣服进行尺寸调整，然后再反馈回来。公司将会依此调出相适应的样板，再按照客户需求的面料和款式进行裁剪，这样做出的衣服，就能满足95%的人的需求。”黄岳南说，这就是型牌的“密码定制法”。也就是说，型牌将传统的量体裁衣转为由电子化来控制。采访中黄岳南向记者介绍，型牌有属于自己的电子裁缝系统，在整个生产过程中，熟练的职工队伍会通过专业的缝纫设备，来进行柔性化程度很高的专业流水线作业，让“合体满意率95%以上”成为现实。为了让服装更能符合每个消费者的身材，型牌还特意为顾客制订了定制信息表，表上会尽可能多的罗列出顾客平时穿衣觉得不舒服的地方，型牌会通过顾客定制表的反馈来进行尺寸调整，力求让顾客得到最完美的穿衣体验。“退货的情况肯定是有的，我们型牌的退货率大概是3%左右，这种情况下，我们会尊重顾客的意思进行适当的调整，能改就改，一般都能达成共识，大发雷霆的基本没有。”采访中，黄岳南幽默坦诚的对记者说道。黄岳南说，顾客就是上帝，“合体满意率95%以上”不单单是对顾客的一个承诺，更是型牌对自己的一个要求，所以出了问题是一定要解决的，在解决问题的过程中，型牌也在不断成长不断突破。在追求完美的大路上，型牌一直做好前进的准备。

　　价值第一营销第二

　　定制服装易于传达客户的个性化需求，而通过网络平台，顾客可以自主的参与到服装的定制过程中，通过和商家的有效互动来达到完美的成衣效果。型牌正是通过这种模式在运营还不到三年的时间里，销售越来越红火，也因为这样，黄岳南受到了很多来自业界及相关行业的关注。“我曾经也很心动，但是我告诉自己一定要先稳定下来，脚踏实地，先将顾客的事情做好，在我这里，永远是价值第一，营销第二。”当谈到型牌发展过程中面临的种种诱惑时，黄岳南坚定地告诉记者。他讲，在没学会好好走路之前，快跑是要摔跟头的。他对型牌的目标期许是，要让型牌成为全国男装定制的专业品牌，让客户找到难得一见的产品，所以，型牌永远会在价值层面上下功夫。黄岳南认为，成产是技术问题，营销是战略问题，有了好的技术做支撑，营销问题自然就解决了。

　　追求高性价比

　　目前，型牌在产品开发方面下了很多功夫，相关工作人员会到世界各地进行考察，力求找到最适合型牌的时尚高档面料。与此同时，型牌也会参与业界相关的媒体活动并在微博上和顾客形成互动，通过活动汲取更多的行业知识来增强型牌的品牌力量。黄岳南表示，市场是很好的老师，一个品牌的发展过程其实就是市场教育的过程，而且，任何一个品牌在发展过程中，或多或少都有可能遇到发展瓶颈，对于我们自己，我只能说，如果遇到了瓶颈，那只能说我们做的还不够好。精致是型牌的追求，黄岳南也认为型牌是属于高质生活的，而他所做的就是，在降低客户总拥有成本的基础上，让客户享受高性价比的品质感受，即用成衣的价格来定制高级服装，通过工业化的手段将生产效率提高，客户成本降低，提高性价比。谈到型牌以后的发展，黄岳南表示，型牌会一直坚持一个理念：永远在价值这条路上不断探索。在未来的一段时间内，型牌有可能进军商务休闲装的定制。

　　当问到如何看待国际定制品牌的竞争时，黄岳南表示：“我个人认为，工业化定制，我们和国外是处于同一个起跑线上的。”对于未来的服装定制行业，黄岳南相信，中国的市场是能够承载一些定制品牌的，而型牌将一直前进在路上。