公共图书馆的创新服务与发展 _时代人物智库_http://www.ems86.com/index.php
 
品牌博览会
 
公共图书馆的创新服务与发展
投稿信箱:ems9586@163.com   编辑部:电话:010-86109586广告部:电话:010-86109586发行部:电话:010-86109586
公共图书馆的创新服务与发展
——图书馆对弱势群体的特殊服务
陈 晨
(吉林省图书馆,吉林 长春 130021)
  摘 要:弱势群体,是一个需要全社会关注的特殊人群。做好弱势群体的服务工作,是公共图书馆义不容辞的职责,本文从弱势群体的构成与特点入手,提出了公共图书馆为弱势群体进行特殊服务的方法和策略,最后阐述了图书馆对他们进行知识帮助和人文关怀的现实意义。

  关键词:公共图书馆;弱势群体;特殊服务;知识帮助
  中图分类号:G258.21  文献标识码:A   文章编号:1008-7508(2012)03-0153-03
  当代中国,社会弱势群体问题日益凸显,公共图书馆作为社会公益单位,应承担对弱势群体特殊服务的重要职责,让他们感受到人文关怀,使公共图书馆成为弱势群体的温馨家园。

  一、弱势群体界定及其特点:
弱势群体,是指那些在社会生活的各个方面都处于弱势地位的人群,依靠自身力量保障不了自身及家庭最基本的生活,需要社会给予关怀的人群。
  当前,我国弱势群体主要有5类:(1)文化层次低、社会地位低的人群,包括文盲、老年人、妇女儿童;(2)贫困人群,包括城市三无人员、农民工;(3)失业人员;(4)低收入退休人员;(5)身体残疾者,包括听力语言残疾者、智力残疾者、肢体残疾者、视力残疾者、精神残疾者等。
  弱势群体有以下特点:一是经济困苦。他们收入很低,只能维持基本生存,生活质量低。二是文化层次低,受教育少,缺少必要的职业技能和专业知识。三是弱势群体心理苦闷、敏感,长期的生活贫困使他们为改变现状缺乏信心,心态很脆弱。

  二、对弱势群体的特殊服务
以上是对弱势群体的认识和分析,笔者认为现代图书馆对弱势群体的特殊服务主要包括人性化关怀和知识帮助。
  1、对弱势群体的人性化关怀
  图书馆馆员在接待这些读者时,要主动热情的服务:百问不厌,千拿不烦,让他们心灵上感到温暖。延长他们的外借时间,优先预借续借,开展送书上门服务。对新读者要悉心指导,可以设置触摸屏、特殊阅读室、有声读物室,休息与娱乐区,包括对身体残疾者给予特殊帮助,配备轮椅、专用设施和器具等。为满足弱势群体的不同需求,图书馆员除掌握本专业知识外,还应具备心理学、教育学、社会学等方面的知识和技能。例如:对于聋哑人和盲人,让有关馆员掌握基本手语和盲文。 
  图书馆员在为他们服务过程中要本着博爱平等、爱屋及乌的思想,投入真情和关怀,让他们体会到人在社会中的尊严,在自由的氛围中获得新知识,让图书馆成为他们真正的精神家园。来到图书馆的每位读者,都有可以充分享用图书馆各种文化设施的权利。
  2、对弱势群体进行知识帮助的途径策略
  为了做好弱势群体的知识帮助工作,公共图书馆馆员还要掌握弱势群体的各种情况,了解他们的知识需求,进而针对性的进行工作。
  第一,为老年人安度晚年和少年儿童健康成长提供知识帮助
  老年人刚退休,一开始可能很不适应,他们希望多同社会联系,参与社会活动,作为公益文化机构的图书馆,恰好能满足他们的这种心理需求,为他们提供相互交流的平台。很多老人在职就喜欢读书看报,有了解社会实事的习惯,而图书馆有丰富的文化资源,这就成为老年人保持其阅读习惯的场所,工作中,为他们提供必要的助听器、老花镜、放大镜,纸笔,茶叶等。这样,时间一长,就形成了一支稳定的读者队伍。老年读者阅读爱好不近相同,公共馆就根据不同老人的需求,采购多数人喜欢的历史地理、饮食调养,医疗保健、棋类、戏曲文学、花鸟、书法绘画等方面的书籍和报刊。我们还可以为他们进行各种类别的文化讲座,可以是文学、艺术、科技,历史等,即充实了退休生活,有丰富了他们的知识,同时老人们还可以结交到新的朋友。这样,他们在室内就可以了解国家大事又享受了美好生活,陶冶情操。
  对于少年读者,图书馆正是他们文化教育的主要场所,如周末和假期可以多安排儿童阅览室接待读者,不但解决了家长上班忙的困扰,孩子又找到了自己的成长空间。而且要根据年龄段购置图书和相关辅导用书,丰富服务内容和手段,使图书馆少儿阅览室成为培养儿童阅读能力的重要基地。与此同时,还可以举办适合少年儿童的文娱活动,多多培养他们的认知能力和动手能力,举办小小图书管理员活动,从小就培养他们养成爱护图书,爱好看书的好习惯。
  第二,为贫困农民尽快致富提供知识帮助
  根据最新统计,在农村还有将近5000万低收入人群。农民贫困在本质上是知识匮乏,知识帮助是解决农村贫困的有效途径,提高农民科学文化素质也是建成社会主义新农村的关键,这些都需要图书馆为农民提供一个传播和交流新知识、新科学技术的平台。要利用图书馆为农村知识匮乏者获取知识,积极提供与他们经济利益相关的国家政策、法律法规、农村常见疾病防治、卫生保健、种植技术、养殖技术、病虫害防治、农资信息、农产品销售等方面的知识,使他们尽快脱贫致富,为建设社会主义新农村贡献图书馆人的力量。
  第三,为下岗、失业职工掌握再就业技能提供知识帮助
  最近几年,在城市中形成了一个以失业人员为主体的贫困新阶层,包括毕业后没有工作的大学生。据最新统计,目前全国城市最低生活保障对象已达2200多万。贫困是因其文化水平低,职业技能差。他们收入低且不稳定,没有安全感,生活贫困,心理负担大。图书馆应积极倡导他们利用图书馆知识资源,储备与他们就业相关的文献,如国家的就业政策、就业信息、培训信息,招聘启示并帮助他们提高知识素养,提高职业技能。 
  第四,为残疾人具备独立生存的本领提供知识帮助
  我国目前大约有6000万残疾人,其中贫困残疾人多达1022万人。他们中的大多数人在生活、就业和婚姻方面遇到极大困难,对未来充满了忧虑,加上社会上一些人的歧视,他们生理和心理承受着巨大的压力。作为公益事业的图书馆,有义务发挥他们的潜能,为他们送去人文关怀,使他们到图书馆如到自家一样,随时可以找到自己所需要的知识和信息。我们也应为残疾人提供一些适应化信息,如疾病治疗、身体复健、生活自理等专业知识及励志书籍,健全其人格,增强服务社会的能力。
  有条件的图书馆应设立残疾人阅览区,为他们准备相关器具:为听力困难者提供阅读机、声音放大器等特殊服务;为视障读者提供大字印刷图书、盲文书、有声书等。例如在浦东图书馆视障者服务中心,就有多种专为视障者的先进设备,正常人闻所未闻,对于低视力甚至全盲者来说,则是获取精神食粮的必要工具。使用率最高的是15台安装了读屏软件和点显器的电脑,视障者既可以通过语音提示操作电脑,也可以用手摸盲文识字。为了让视障者阅读普通书籍,该中心还购买了多套助视器,可以在电脑屏幕上将字体按需求放大,还提供多种颜色的对比,是低视力者的福音。此外,还有专用的盲文打字器、扫描读字机、图文凸点机,以及音响、有声读物、无障碍电影、盲文书等。 
  对那些行动困难及远离图书馆的残疾人,应利用流动图书馆为他们送去知识、信息,比如医院、养老院、福利院等,将图书馆的关爱之光照射身到他们每一个人身上。比如上海图书馆在上世纪80年代,他们就已发起为行动不便的残疾人送书上门的服务,目前已经形成覆盖全市城乡的送书上门服务网。残疾人读者如果有需要,只要致电上图提出申请,并由区残联确认其身份后,就可享受送书上门的服务。非常的人性化,非常的方便。

  三、社会意义
综上所述,公共图书馆对弱势群体的特殊服务,不仅体现了公共图书馆的人文精神,也是文明社会对他们心灵慰藉。我们对弱势群体的帮助,不仅提高他们的生存能力,还能消除社会贫困,也会让社会变得更加公正和谐。当代公共图书馆人应充分利用自己的人文和信息资源优势,在文化大发展这个环境下,为服务弱势群体贡献自己的一份力量。 


 参考文献:
[1]张俊玲.面向“信息弱势群体”的公共图书馆人文关怀[J].图书馆,2007(6).
[2]王素芳.关于图书馆服务弱势群体问题的研究与反思[J].图书馆杂志,2006(5).
[3]高海燕.试析和谐社会建设中的弱势群体[J]。继续教育研究.2008(3):15-16。
[4]张秀兰.为弱势群体提供特殊服务是图书馆义不容辞的责任[J].科技情报开发,2006(5).
[5]陈宁.加强对社区弱势群体的人文关怀[J].社会科学,2003(6).




收稿日期:2012-02-23
作者简介:陈晨(1981~),吉林长春人,吉林省图书馆,借阅部,阅览室,助理馆员。

时代人物智库   2012-11-05 21:51:37 作者:http://www.ems86.com/ 来源: 文字大小:[][][]
热门文章
《西北民族大学学报》增刊2013年4月号征稿启事 3/22
解码ZARA创新供应链管理模式 5/9
2013年应用社会科学国际学术会议(ISTP) 3/22
2014第七届中国(杭州)国际花园、户外家具及休闲用品展览会举办时间:2014-03-27-2014-03-30 2/26
2019中国(北京)国际薄膜与胶带展览会 8/23
 

过刊检索

中国知网

 万方数据

 维普资讯

 读览天下

龙源期刊网

悦读网

 

 

组织机构

 

关于我们 在线投稿 汇款方式 全站搜索 友情链接

        说明:部分文章源于网络转载,原作者无法查证,如有侵犯版权或不同意网络资源共享,请联系指出,我们会立即进行改正或删除有关内容。
        咨询电话:029-86191817 86618685   投稿信箱:ems9586@163.com